El 9 de noviembre, en Santander, la Consejería de Industria, Empleo, Innovación y Comercio ha lanzado una campaña de sensibilización sobre los derechos de los consumidores en el ámbito del transporte aéreo. Esta iniciativa busca empoderar a los viajeros, proporcionándoles todas las herramientas necesarias para que conozcan sus derechos desde el momento en que compran un billete hasta que llegan a su destino, así como los procedimientos a seguir en caso de necesitar realizar reclamaciones.

Para ello, la Dirección General de Comercio y Consumo ha desarrollado una completa guía que aborda de manera accesible y detallada los derechos de los pasajeros en distintas circunstancias, como la denegación de embarque. Esta situación se presenta cuando se prohíbe a un pasajero abordar, a pesar de cumplir todos los requisitos, debido a motivos como cuestiones de salud, seguridad o documentación inapropiada.

Además, la guía ofrece información crucial sobre lo que un viajero debe saber si se enfrenta a retrasos en su vuelo. En situaciones donde la espera exceda las dos horas o si el pasajero llega a su destino con un retraso de tres horas o más, se establece una serie de derechos que deben ser respetados por las aerolíneas. También se precisan las compensaciones a las que se puede acceder en caso de cancelación de vuelos.

El documento incluye instrucciones detalladas sobre cómo proceder en estos escenarios y enumera las diferentes compensaciones que las aerolíneas están obligadas a ofrecer al pasajero. Entre estas se encuentran el derecho a información sobre alternativas de viaje, así como asistencia en términos de alojamiento, comidas y transporte durante el tiempo de espera.

La guía también aborda lo que un viajero debe hacer en el caso de que el equipaje de mano se pierda, retrase o deteriorado, especificando la responsabilidad de la compañía aérea y las posibles compensaciones que debe brindar al afectado, además de cómo realizar una reclamación efectiva.

Asimismo, se brindan indicaciones para proceder si se cancela un viaje combinado, que implica la contratación de al menos dos servicios (como transporte, alojamiento o actividades turísticas) a un precio integral, y cuya duración supera las 24 horas o incluye al menos una noche de estancia.

La guía también proporciona un acceso directo a los formularios necesarios para presentar reclamaciones, organizados según el tipo de incidencia que los pasajeros deseen abordar.

Con el afán de llegar a un público amplio, la Dirección General de Comercio y Consumo ha implementado una variedad de medios y formatos visuales para su campaña, incluyendo un tríptico informativo que se distribuirá a los usuarios en busca de orientación sobre sus derechos en situaciones específicas.

Además, se ha creado material gráfico y publicitario que será difundido a través de redes sociales, incluyendo videos explicativos y gráficos formativos, y la guía completa está disponible en el sitio web de la Dirección General de Comercio y Consumo.

El consejero encargado, Eduardo Arasti, ha resaltado en una nota de prensa la relevancia de estas campañas, afirmando que son esenciales para salvaguardar los derechos de los consumidores frente a las diversas prácticas que pueden llevar a cabo las aerolíneas. Subrayó la misión principal de esta nueva iniciativa: “informar y proteger al consumidor, fomentando una sociedad que esté cada vez más consciente de sus derechos”.

Las campañas dirigidas a los viajeros en el ámbito del transporte aéreo y ferroviario se pueden consultar en la página web de la Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Cantabria (www.comercioyconsumodecantabria.es), así como en sus perfiles de redes sociales, incluyendo Instagram, Facebook, X y LinkedIn.