En un significativo avance hacia el fortalecimiento de los derechos de los consumidores, el consejero de Comercio de Cantabria, Eduardo Arasti, ha revelado este jueves que, para finales de este año, se implementará un teléfono de atención al consumidor disponible las 24 horas del día, en cooperación con la Universidad de Cantabria.

Este nuevo servicio garantizará asistencia en cualquier momento, permitiendo incluso el envío de formularios para reclamaciones a través de SMS, todo facilitado por innovadoras aplicaciones de Inteligencia Artificial que buscan optimizar la experiencia del usuario.

Así mismo, Arasti ha anunciado la inminente creación de los congresos cántabros de Consumo y Comercio, espacios diseñados para el diálogo y la reflexión que, según sus palabras, marcarán un hito en las políticas públicas. La meta es fomentar un consumo que sea responsable, transparente y justo, y modernizar nuestro comercio hacia un modelo cada vez más digital y competitivo.

Estos anuncios tuvieron lugar durante la inauguración del IX Congreso Nacional del Sistema Arbitral de Consumo, celebrado en el emblemático Paraninfo de la Magdalena en Santander, un evento que busca elevar la importancia de las políticas que promueve el Gobierno en la defensa de los consumidores.

Durante su intervención, Arasti hizo hincapié en el papel fundamental de Cantabria como ejemplo en la promoción del sistema arbitral de consumo, un mecanismo de resolución de conflictos sin coste que se está consolidando como un referente en el país.

El compromiso del Gobierno de Cantabria con la modernización del comercio y la protección del consumidor se evidencia en diversas iniciativas, incluyendo campañas de fomento del arbitraje y una nueva estrategia digital que aprovecha las redes sociales para alcanzar un público más amplio. Arasti reveló que las campañas de la Junta Arbitral de Consumo han generado más de 156.000 impactos en redes, con cifras de interacción que son dignas de destacar dados los tamaños de la población regional.

Entre las medidas adoptadas, también se encuentran incentivos económicos en las ayudas al sector comercial, premiando a aquellas pymes y comercios que se sumen a este sistema de arbitraje.

El consejero también subrayó el crecimiento de la Junta Arbitral de Consumo en Cantabria, que, bajo la presidencia del profesor de la Universidad de Cantabria Jorge Tomillo, ha recibido 1.929 solicitudes de arbitraje en 2024, reflejando un aumento del 19% en comparación al año anterior, junto con un notable incremento del 193% en nuevas adhesiones.

Cantabria se destaca por ser pionera en el uso del sistema arbitral en el sector eléctrico, logrando la mayor proporción de arbitrajes por cada 1.000 puntos de suministro a nivel nacional, gracias a la colaboración entre las administraciones, universidades y asociaciones de consumidores.

El evento inaugural también contó con la presencia de Álvaro Lavín, concejal de Innovación y Comercio, y Andrés Barragán, secretario general de Consumo del Ministerio de Derechos Sociales, entre otros. Este congreso reunió a representantes de diversas municipalidades para discutir los avances y regulaciones del Sistema Arbitral de Consumo, mediante una serie de ponencias y mesas redondas que fomentarán el intercambio de buenas prácticas y experiencias en el ámbito del consumo.