El Sistema de Salud estudia implementar un call center para mejorar la comunicación con los pacientes.
En Santander, el Servicio Cántabro de Salud (SCS) está apostando por la Inteligencia Artificial y la innovación tecnológica para mejorar la gestión de la organización en un proyecto ambicioso que promete un cambio asistencial significativo. Se planea implementar un sistema de call center para que los pacientes puedan comunicarse con el servicio cuando lo necesiten.
El director gerente del SCS, Luis Carretero, compartió estos avances en un desayuno informativo en Madrid organizado por Executive Forum, subrayando los desafíos y objetivos principales de la organización.
Carretero explicó que el SCS está llevando a cabo un proyecto tecnológico y asistencial muy ambicioso que incluye la implementación de un sistema de call center para mejorar la comunicación con los pacientes.
Se prevé que la introducción de nuevas tecnologías en el servicio facilite a los profesionales de consultorios rurales brindar asistencia remota en áreas donde la atención médica es escasa, como cuando un médico está de vacaciones o de baja.
Otras ventajas identificadas por Carretero incluyen el seguimiento de pacientes crónicos, la prevención de complicaciones, el fortalecimiento de la enfermería y la colaboración entre el Hospital Marqués de Valdecilla y otros centros de salud regionales, como el de Laredo.
El director gerente mencionó el éxito del programa JANO, utilizado durante la pandemia para agendar citas de vacunación, como ejemplo de las experiencias positivas previas en la implementación de nuevas tecnologías en el SCS.
Además, se anunció la intención de desarrollar iniciativas para formar a los profesionales médicos en liderazgo con el objetivo de fomentar su participación en proyectos y garantizar su continuidad. Carretero también señaló la importancia de formar a jóvenes médicos para prepararlos para asumir mayores responsabilidades en el futuro.
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