El próximo lunes 27 de octubre, el Servicio Municipal de Transportes Urbanos de Santander (TUS) dará inicio a una encuesta de calidad orientada a los usuarios del transporte público. Este esfuerzo busca recabar opinión sobre el servicio brindado y así seguir impulsando su mejora continua.

La iniciativa se desarrollará durante aproximadamente seis semanas, con la ambición de recopilar 1,500 encuestas válidas. Para facilitar la participación, se realizarán entrevistas cara a cara en los autobuses por parte de personal debidamente identificado y se añadirán códigos QR en el interior de los vehículos, permitiendo así a los usuarios contribuir mediante sus teléfonos móviles.

Quienes completen la encuesta, ya sea de forma presencial o en línea, tendrán la oportunidad de participar en el sorteo de dos tablets y dos smartwatches, como incentivo para fomentar la participación.

Este proyecto es parte de un acuerdo establecido con la Universidad de Cantabria, que incluye la realización de estudios destinados a evaluar la percepción de la ciudadanía sobre aspectos clave relacionados con la movilidad y la calidad del transporte en la ciudad.

La alcaldesa de Santander, Gema Igual, hizo el anuncio de esta nueva iniciativa durante una visita a la sede del TUS, donde también asistió a la llegada de los primeros cinco autobuses híbridos, de un total de siete que se sumarán a la flota este mes. La alcaldesa destacó que esto representa un paso significativo en la búsqueda de un transporte público más sostenible, accesible y moderno.

Durante su intervención, Igual señaló que la finalidad de la encuesta es obtener la opinión de los usuarios sobre factores fundamentales que abarcan el servicio, tales como el costo, la frecuencia, los tiempos de espera y viaje, la comodidad, la limpieza, la seguridad y la atención del personal de conducción, entre otros.

“Entender la satisfacción de los viajeros y sus prioridades en estos aspectos nos permitirá definir políticas e inversiones alineadas con las necesidades y expectativas de quienes utilizan el servicio”, manifestó la alcaldesa.

Igual destacó que el uso del transporte urbano en Santander está experimentando un crecimiento superior al promedio nacional, lo que evidencia la confianza de los usuarios en el servicio y la efectividad de las medidas implementadas en años anteriores.

Así lo constatan datos del Instituto Nacional de Estadística, que indican que en agosto de 2025, la cantidad de usuarios de autobuses urbanos en España creció un 4% en comparación con el mismo mes del año previo, mientras que en Santander la cifra se elevó al 5,5%.

Desde que, en 2023, se superaron las cifras anteriores a la pandemia, el número de viajeros ha seguido en ascenso. En 2024, el TUS alcanzó un récord histórico de más de 20.8 millones de pasajeros, y el crecimiento sigue en 2025 con un incremento del 5.4% más de usuarios.

Estos resultados reflejan, según Igual, el esfuerzo constante de la administración municipal por modernizar y optimizar el servicio. En años recientes, la flota ha sido renovada con vehículos híbridos y eléctricos que no solo reducen la contaminación, sino que también mejoran el confort y la accesibilidad.

Adicionalmente, se ha trabajado en la puntualidad y regularidad de las rutas, gracias a la optimización de horarios y rutas, así como la implementación de sistemas inteligentes de gestión del tráfico y la ampliación de frecuencias en horarios de alta demanda.

El avance en la digitalización del servicio también es significativo, con la renovación de la red de paneles informativos y la incorporación de tecnología accesible y sostenible.

Por otro lado, Igual apuntó que uno de los servicios más solicitados por los usuarios es la posibilidad de recargar las tarjetas del TUS desde el móvil, una funcionalidad que estará disponible en 2026 gracias al lanzamiento de una nueva aplicación que se encuentra en desarrollo.

Además, se están instalando nuevas marquesinas que complementarán la red de paradas, mejorando así la comodidad de los usuarios.

Finalmente, la alcaldesa remarcó la relevancia del contacto directo con los viajeros para continuar adaptando el TUS a las reales necesidades de la ciudadanía. “Deseamos avanzar de la mano de quienes utilizan el autobús diariamente. Sus opiniones son vitales y afianzan nuestro compromiso por un modelo de transporte público participativo, moderno, accesible, eficiente y sostenible”, concluyó.